​​Как внедрять изменения и не сгореть: модель ADKAR

Привет! Ух, давно же меня не было. Я жив, цел, орел и все такое)

Ворвусь сразу с двух ног: сегодня поговорим о том, о чем не принято упоминать в уважаемом обществе — о внедрении изменений. Будь то новые процессы, правила работы или кардинальный сдвиг в стратегии компании.

Если вы руководитель, то рано или поздно столкнетесь с задачей: как эффективно внедрить изменения в команде и не получить коллективное сопротивление? Как сделать так, чтобы люди не просто смирились с новыми правилами игры, а искренне их поддержали?

На помощь приходит модель ADKAR — проверенный инструмент управления изменениями, который помогает мне и многим другим менеджерам не превращать этот процесс в пытку.

Что такое ADKAR и почему это работает

Модель ADKAR - это аббревиатура (обожаю), которая раскладывается следующим образом:

A - Awareness (осведомленность) - Первый и критически важный шаг: объяснить команде, ЗАЧЕМ нужны изменения. Как реализовать: Проведите открытое собрание, где честно расскажете о причинах изменений, рисках бездействия и возможных выгодах. Ключевое слово — "прозрачность". Люди не сопротивляются тому, что понимают.

D - Desire (желание) - Недостаточно просто знать о переменах — нужно хотеть в них участвовать. Здесь всё про личную мотивацию. Как реализовать: Проведите индивидуальные встречи с командой, выслушайте опасения, покажите чем это может быть полезно для каждого. Найдите и вовлеките неформальных лидеров — они помогут "заразить" остальных.

K - Knowledge (знание) - Даже мотивированным сотрудникам нужно чётко понимать, КАК именно внедрять изменения. Как реализовать: Обеспечьте команду актуальными материалами, вам могут помочь тренинги и инструкции. Документируйте новые процессы так, чтобы к ним можно было обратиться в любой момент, т.е. держите информацию актуальной.

A - Ability (способность) - Знать — не значит уметь. Команда должна приобрести практические навыки работы в новых условиях. Как реализовать: Организуйте воркшопы, создайте песочницу для безопасной практики. Убедитесь, что у всех есть возможность "потрогать" новый процесс без страха ошибиться.

R - Reinforcement (укрепление) - Самый недооцененный этап — закрепление изменений, чтобы они стали новой нормой. Как реализовать: Регулярно проверяйте, как идет процесс, собирайте и реализуйте обратную связь. Отмечайте успехи публично: напишите в общем чате про первые победы, наградите "чемпионов изменений".

Почему последовательность имеет значение

Мне нравится модель ADKAR тем, что у нее есть четкая последовательность действий - иначе изменения будут вноситься мучительно сложно и долго, а то и вовсе все останется на привычных рельсах.

А как вы внедряете изменения в своих командах? Сталкивались с сопротивлением? Делитесь опытом в комментариях 👇