Всегда есть риск перегнуть с количеством вопросов и вызвать раздражение. Простая техника, которая поможет понять, что конкретно недоговаривает клиент. Метод "Зеркало" ломает любое сопротивление. Просто повтори последние слова собеседника в вопросительной информацией.

Пример: Клиент: У нас это не работает МП: У вас это не работает? (пауза)

Созданная пауза заставляет клиента раскрыть больше информации. Появлется время подумать куда направить диалог. Делись с коллегами и пробуй "Зеркалить" сложных клиентов