Яркий пример того, почему полностью нельзя заменить кожаных в поддержке, случился с Air Canada. Их бот-ассистент поддержки просто взял и придумал скидку, которой не существует. Бот заявил, что есть скидка на билеты для тех, кто летит на похороны. С одной стороны, сострадание от бездушного искусственного интеллекта это мило. С другой стороны, раздавать выдуманные скидки направо и налево не самая лучшая история для бизнеса.

Air Canada, конечно, попыталась оспорить эти скидки, но суд встал на сторону покупателей и обязал компанию предоставить эти скидки.