Продолжаю делиться с вами отзывами о нашем курсе по Customer Success.

Дарья Георгиева, Head of Customer Success, сервис Ясно

Честно говоря, времени на обучение было катастрофически мало — я постоянно в работе. Все время думала: «Ребята, как вы вообще успеваете?» Я сохраняла материалы на потом, но старалась приходить на встречи — знала, что потом будет сложнее наверстывать. Даже если участвовала «одной ногой», что-то всё равно откладывалось в голове. Поэтому хочется обнять всех, кто параллельно работал и учился.

Ранее меня вдохновил вебинар про отток в августе. Больше всего запомнился слайд: «Отток — это хорошо» 🙂 Я забрала эту мысль как успокаивающую.

Я работаю в сервисе онлайн психотерапии, в моей команде CS шесть опытных сотрудников. Мой предполагаемый кейс был связан отстройкой KPI команды. При этом у нас сейчас происходит большое количество изменений.  И вот на одной из встреч Аня сказала ключевую вещь: «Не меняйте процессы в турбулентное время». Я поняла, что точно лучше отложить еще одно изменение в процессах работы команды и вернуться к нему в более спокойное время.

Спасибо за эти две расслабляющие мысли («Отток — это хорошо» и «Не меняйте процессы в турбулентное время»), они мне помогли.

Еще сначала чувствовала себя «белой вороной», ведь наш продукт особенный, не похож на SaaS или традиционные услуги, клиентский цикл у нас другой, допродажи работают иначе. Но многие принципы CS оказались полезны! Я уже показала команде, как визуализировать клиентский путь на борде, заберем это в работу. Спасибо за курс!

__ Сайт курса - сейчас на осенний набор действуют ранние цены со скидкой.

У нас камерные группы, сильный нетворк, индивидуальный подход к каждому, системность и авторская методология, документы государственного образца, рассрочка.