Мобильное приложение для B2B? Серьёзно?!
Каждый год кто-то из топов в B2B-компании говорит: «А давайте сделаем мобильное приложение!». И бюджет дружно уходит на разработку. Спустя полгода статистика показывает: скачиваний — 256, активных пользователей — 7, а ROI — где-то в параллельной вселенной.
При чём здесь маркетинг? Спросите вы: «Ну, окей, приложения бесполезны, но какое нам, маркетологам, до этого дело?» А дело вот в чём: когда кто-то наверху решил, что компании срочно нужно приложение, вся проблема по его продвижению ложится на маркетинг. И теперь ваша задача — не просто объяснять клиентам, зачем его скачивать, но и вообще пытаться убедить их, что оно им нужно. А если совсем не повезёт, сейлы тоже подключатся к этому процессу и будут ныть: «Почему клиенты не используют наше прекрасное приложение?». Один раз даже видел, что сейлам и маркетологам поставили KPI (!) на степень проникновения приложения среди клиентов.
Почему B2B-приложения чаще всего проваливаются? ❌ B2B-клиенты не покупают на бегу. Это не доставка еды, где решение принимается за 30 секунд. Здесь длинные циклы сделок, согласования, тендеры, коллективное обсуждение. Никто не будет тыкать по экрану телефона, выбирая поставщика на миллионные контракты. ❌ Редкое использование = бесполезность. Приложения живут на экране, пока нужны каждый день. Если ваш клиент заходит в систему раз в месяц, он просто откроет браузер. Зачем ему лишний софт? ❌ Разработка — это бездонная яма. Поддержка, обновления, баги, новые версии под каждую ОС. Всё это требует денег. Вопрос: зачем, если можно сделать нормальный адаптивный сайт или PWA?
Но ведь кто-то делает успешные B2B-приложения? Да, но их единицы. Это либо узкоспециализированные сервисы (логистика, ERP-модули, управление полевыми сотрудниками), либо реально критичные инструменты. Если ваш клиент может спокойно обходиться без приложения — оно ему не нужно.
Что делать вместо этого? 1️⃣ PWA и адаптивные веб-версии — без установки, работают на любом устройстве. 2️⃣ Чат-боты в мессенджерах — всё то же самое, но в привычном формате. 3️⃣ Интеграции с CRM — если пользователи уже привыкли к системе, лучше развивать её.
Если вы маркетолог или сейл и вам вручили задачу продвигать B2B-приложение, первый ваш шаг — спросить, как его планируют использовать клиенты. Второй шаг — выяснить, насколько этот инструмент критичен для бизнеса. В 90% случаев B2B-приложения — это дорогое недоразумение.
🚨 Иногда маркетинг забывает, что его задача в B2B — не «сделать красиво», а помочь бизнесу не слить деньги в никуда.
