🔤🔤 🚗 Как мы улучшили разбор спорных ситуаций с машинами без А/Б-тестов и бэкенда — продуктовая история из каршеринга
Настя Голованова, продакт в Ситидрайве, рассказала, как команда пересобрала UX пост-осмотра автомобиля без изменений на бэкенде и без A/B-тестов. Вместо этого они использовали быстрое прототипирование, пользовательские интервью и продуктовые компромиссы. Благодаря этому удалось улучшить клиентский опыт и одновременно сэкономить миллионы, решая бизнес-задачи через дизайн.
👀 Кому будет полезно: продуктовым исследователям, дизайнерам и продактам
✔️ Основные мысли:
- Итерации без бэкенда привели к повышению возвращаемости убытков до 52% благодаря изменениям на клиентской стороне и пользовательским интервью.
- Финансовая модель укрепила аргументацию, так как расчет экономического эффекта помог быстро согласовать фичу и сократить срок разработки до месяца.
- Фокус на пользователе дал результаты — редизайн уменьшил количество жалоб на 25% и повысил доверие за счет удобного и понятного процесса пост-осмотра.
📌 Что внутри статьи:
- Что такое пост-осмотр и почему мы взялись его переделывать
- Продуктовые решения без A/B-тестов
- Как мы сделали пост-осмотр, которым все довольны
@ZbsResearch
