💬 “Почему всё снова не работает?” 💣 Фраза, с которой начинается большинство внутренних конфликтов в компаниях.

Мы часто жалуемся. И это нормально — пока не превращается в корпоративную стратегию.

Хочу поделиться феноменом, который часто вижу у продуктовых и функциональных лидеров, и видела у себя. Вчера с ребятами на занятии обсуждали кейс.

Руководитель направления отвечает за клиентский опыт в мобильном приложении. У клиентов — боль: приложение нестабильно, жалобы растут, NPS падает. Много раз проводились встречи с ИТ, на которых давались обещания об исправлении ошибок, но "воз и ныне там". На встрече с топ-менеджментом руководитель направления публично спрашивает ИТ-директора:

“Я хочу подсветить проблему. Почему у вас система постоянно падает? Это же критично для клиентов. Со стороны ИТ снова перенос сроков. Мы не можем так работать” (в уме: я молодец, я щас тут как все порешаю, а если что я не виноват. Я видел, как проблемы “подсвечиваются” на митингах: “Наверное, так ему и надо”.)

🎯 Вопрос логичный. Но последствия — катастрофа:

Директор по ИТ получает “дикий разнос” от CEO. Он записывает руководителя направления в свои враги. Сотрудничество заканчивается. Сотрудники ИТ перестают выходить на связь.

Почему это не сработало?

Потому что жалоба — это не лидерство. Это сигнал боли без предложения выхода. И в корпоративной системе, особенно на уровне топов, тебя оценивают не по боли, а по мышлению “что дальше”.

💬 Как делать иначе? 🤝 Проговаривай риски и конфликты — но до встречи, а не на ней через создания общей цели, а не ищи виноватого

Формулируй в формате: Боль → Причина → Предложение “Мы оба хотим, чтобы клиент заходил в приложение без боли. Как мы можем это улучшить вместе. NPS проседает из-за сбоев на шаге авторизации. Мы видим 10% неуспешных входов. Предлагаю вместе с ИТ поставить SLA на этот этап и зафиксировать это в приоритет на квартал.” Продуктовое лидерство — это не про “громче всех обозначить проблему”. Лидер — это тот, кто спокойно собрал союзников и изменил систему.