☝️ Интересное наблюдение, которое случилось со мной сегодня во время визита в Сбер. Повод - оформление детской карты для сына. Точнее, только ее получение на руки, ведь заказана она была давно через приложение.

И вот эта простейшая процедура выдачи на руки заняла 25 нереально долгих минут! Я прошла все этапы ада, начиная с получения талона на очередь и заканчивая проверками паспорта под ультрафиолетом и вызовами другого сотрудника, чтобы он подтвердил операцию🥴

Почему это было невыносимо? Потому что у меня есть другой клиентский опыт.  Все же знают, что аналогичные услуги у других банков можно получить с доставкой на дом за 5 минут. И такой опыт лучше ложится на жизненные реалии. Ведь все мы живём в высоком темпе, ждать - это роскошь! Крупные корпорации и государство часто намеренно меняют поведенческие модели в социуме. Например, те же очереди по талонам внедрил первым сбер, чтобы снизить напряжённость ожидания.  Такие примеры - часть стратегии в борьбе за клиента, за аудиторию, за лояльность. Интересно, правда? Не только реклама и маркетинг определяют наш выбор. Кстати, подробно об этом пишет  Арсен Даллакян, рекомендую https://t.me/behavior_design А по поводу детской карты... скорее всего, вернёмся в предыдущий банк, потому что если сын потеряет пластик, то снова сидеть в очереди я не хочу 😆