Когда несколько лет назад мне сказали, что процедура безналичной оплаты в среднем занимает от 30 до 40 секунд, я не поверил. Мои коллеги провели замеры во всех магазинах сети. Где-то время от момента прикладывания банковской карты до выхода чека занимало 20 секунд, а где-то 60. В среднем выходило 38 секунд по одному всем известному банку. По другому банку максимальное время было 7 секунд. И это было удивительно: касса та же, настройки те же, а время разное.

Регламент по решению проблем эквайринга практически везде одинаковый: магазин звонит по контактному номеру, называет номер банковского терминала, в ответ получают номер заявки и приблизительное время приезда мастера сервисной организации. Дальше вроде бы проблему должны решить: приезжает мастер, ставит похожий терминал, прошивает его на месте, нажимает свои коды и подтверждает, что всё в порядке, ему подписывают акт и он уезжает.

Но дальше кассира ждёт сюрприз: в момент оплаты снова непонятная задержка на 40 секунд и отмена оплаты, покупатель повторно прикладывает карту и снова текут напряженные секунды, а сзади выстраивается очередь возмущенных покупателей. Оплачивающий картой в сердцах бросает товары и уходит, кассир в шоке, некоторые в конце очереди уходят совсем или встают в очередь в соседнюю кассу. И такое происходит не в нескольких магазинах, а в 70% магазинов сети. Если эту ситуацию описать одним словом, то это слово "ПОТЕРИ". В магазинах с хорошей проходимостью оперативно ставили терминал другого банка на одну кассу, но нужно было найти массовое решение, так как условно 350 терминалов быстро не заменишь на другие, к тому же четко видно разницу во времени.

Я подключился к решению проблемы, когда стало понятно, что нужно менять кассовые компьютеры на новые с дисками SSD и портами USB вместо COM. Текущая конфигурация касс в то время была полностью построена на COM, то есть при замене кассового компьютера нужно было менять всю оснастку рабочего места: ручной сканер, сканер кубик, весы, дисплей покупателя, банковский терминал. Единственное устройство, которое не нужно было покупать - это банковский терминал. Сумма на модернизацию одного рабочего места выходила приличная, а по времени с учётом бюджета, сроков поставки нового оборудования и графика установки/настройки на местах растягивалась на полгода. Веры в иное решение уже не осталось. Начали запрашивать средства сверх утвержденных бюджетов и планировать закупки.

Первое решение пришло само собой: менять HDD на SSD и не тратиться на обновление всей остальной оснастки. Закупили партию дисков, поставили/настроили и время сократилось до 22 секунд(хорошо, но не быстро). Представитель банка сказал, что это норма и больше по этой теме просил не беспокоить. Перед нами был быстрый эквайринг от другого банка и я начал рыть, изучать настройки, логи и коды. В процессе я изучил коды ПО терминала и ответы кассовой программы. Когда увидел, что банковское ПО терминала не совсем адекватно взаимодействует с кассовым ПО, то смог привлечь внимание опытного сотрудника, который подтвердил мои выводы.

В итоге, собрали доказательную базу из логов разных терминалов из разных магазинов и касс. Привлекли к разбору специалистов-разработчиков кассового ПО и предъявили банку серьезную претензию. К этому моменту наш куратор от банка сменился и он без особого сопротивления продвинул нашу претензию дальше. Уже через неделю нам подтвердили наличие проблемы в их прошивке и совместно с разработчиками кассового ПО выкатили для нас новую версию прошивки. После прошивки даже самых медленных терминалов время на обработку оплаты сократилось до 3 секунд. Бюджет был спасен, сэкономлено порядка 1,5 млн.рублей для внеплановой модернизации.