Меня зовут Даниил Миляев. Я Project manager с сильным бэкграундом в клиентском сервисе, IT и управлении командами. Мой профессиональный путь охватывает как технические, так и управленческие роли: я начинал с позиции младшего системного администратора, работал оператором и старшим менеджером call-центра, администратором базы знаний, а затем перешёл к управлению проектами и развитию клиентских сервисов в крупных компаниях.

В своей работе я успешно реализовывал проекты по внедрению речевой аналитики и нейросетевых ботов, что позволило повысить качество обслуживания и снизить нагрузку на операторов. Я разрабатывал и оптимизировал клиентские пути (CJM), занимался автоматизацией бизнес-процессов, внедрял новые сервисы и обучал команды. Мой опыт включает контроль исполнения договоров с аутсорсинговыми контакт-центрами, подготовку технической документации, аналитику и развитие внутренних сервисов.

Я хорошо понимаю процессы как с технической, так и с бизнес-стороны, умею выстраивать эффективные коммуникации, быстро адаптируюсь к новым задачам и всегда ориентирован на результат. Мой опыт работы в разных ролях позволяет мне видеть задачи комплексно и находить оптимальные решения.

Сейчас я открыт к новым возможностям в сфере управления проектами и клиентского сервиса. Готов применить свои знания и навыки для развития вашей компании и достижения общих целей.