Есть отдел, задача которого – быть между исполнителями и заказчиком. Они должны очень много общаться, чтобы исполнители качественно и быстро сделали свою работу. И в общении бывают проблемы. Например, исполнители считают себя несколько “выше” всех остальных. Появляются конфликты. С этого начался наш разговор с HR-директором из одной компании. Обсудили, какие еще есть коммуникативные проблемы, которые нужно решить. А решить нужно, потому что коммуникации напрямую влияют на вовлеченность, производительность, скорость работы. И даже на текучесть.

Чтобы лучше понимать проблемы и задачи, поговорили и с самими сотрудниками: какие у них есть сложности, что бы хотели изменить.

А потом разработали курс “Коммуникативная компетентность”, учитывая ценности, корпоративную культуру и задачи компании. На этой неделе уже вторая группа проходит по нему обучение.

Какие проблемы нужно разобрать? 🔸У каждого отдела свои задачи, свои сроки. В совместной работе разные люди тянут одеяло на себя 🔸Есть конкуренция между сотрудниками. Им непросто договариваться и решать общие задачи 🔸Заказчик хочет вносить правки в проекты. Если его не остановить вовремя, правки будут бесконечными и далеко не всегда конструктивными. Договором это всё не предусмотрено, но как остановить заказчика так, чтобы сохранить хорошие отношения?

Что мы будем делать на курсе: 🔹 Обсудим ценности компании и как каждый сотрудник может эти ценности поддерживать и транслировать. А самое главное – как и почему эти ценности помогают в работе. 🔹Разберём техники эффективной коммуникации. Снабдим участников инструментами, которые помогают договариваться – даже когда интересы сторон не совпадают 🔹 Разберём реальные кейсы. На каждом занятии будем рассматривать ситуации, с которыми сталкиваются участники: от внутренних конфликтов до сложных переговоров с заказчиками. Вместе проанализируем, что работает, а что – нет 🔹 Поговорим о границах и договорённостях. Научимся корректно обозначать рамки работы, фиксировать договорённости с заказчиками и коллегами, чтобы избежать бесконечных доработок и размытых задач 🔹 Потренируемся на практике. Научим слушать друг друга, задавать правильные вопросы и доносить свою позицию так, чтобы её восприняли. Отработаем навыки обратной связи, аргументации и управления эмоциями в конфликтных ситуациях

Курс длится месяц. А его польза – на всю жизнь.

Если вашей компании тоже необходим такой (или другой) курс – пишите Марии Цуркан. Расскажем всё про корпоративное обучение.

🔜 А ещё поставьте, пожалуйста, огонёчек🔥, если бы хотели пройти такое обучение. Возможно, мы откроем запись на сборную группу, если увидим заинтересованность.