Полный цикл операционной работы аутсорса на клиентских проектах: • снятие потребности заказчиков, • быстрый запуск проекта (от 2 до 7 дней без учета обучения), • создание и подписание проектной документации, • формирование штата от операторов до менеджерского состава-руководители, контролеры качества, тренерский состав, • создание структуры работы операционного блока, • определение метрик и аналитической отчетности, • выбор и организация рабочих платформ-CRM заказчика или внутренняя, телефония, необходимые интеграции, • обеспечение выполнения функций и таргетов заказчиков в установленные сроки, • согласование рекалькуляций по итогам месяца и выставление счетов. • Управление штатом в кол-ве до 450 человек. • Выявление и анализ причины отклонений от таргетов заказчика, разработка методов достижения целевых показателей, схем премирования и инструкций для сотрудников для улучшения качества работы проектов. • Контроль и организация подбора персонала для обеспечения достаточности ЧЧ под проект. • Общая разработка и корректировка программ под проект совместно с внутренним отделом обучения и развития / академий заказчика. • Реализация выполнения экономики по каждому проекту путем правильного распределения ресурсов, корректировок KPI, аргументированных согласований с заказчиками по изменению схем оплат и таргетов.

Достижения: • Работа с ключевыми заказчиками АКЦ ТСС: Озон Мarketplace, Ламода, Самокат, Аптеки 36.6 и Горздрав, Ростелеком, 5Post, Яндекс Банк. • Стабильный рост в показателях проектов и выполнение таргетов заказчиков. • Высокие показатели по срезам аттестации руководителей в моем управлении. • Успешные запуски 5 проектов в короткие сроки (до 3 дней), когда сроки «запустить нужно еще вчера