Ищу работу — менеджер клиентского сервиса / поддержки / партнёрский менеджер (формат: удалёнка, фулл-тайм)

Привет! Меня зовут Александра, и я открыта к новым карьерным возможностям. У меня 4+ года опыта в сфере клиентского сервиса, из них 3 года — в Ostrovok.ru, где я:

• Решала сложные кейсы и восстанавливала доверие клиентов после конфликтных ситуаций • Обрабатывала до 700+ обращений в день в пиковые периоды — и всё с высоким CSAT • Координировала команду, настраивала процессы, писала инструкции и шаблоны • Работала с VIP-клиентами, антифродом, SQL и CRM • Наставляла новичков — 90% успешно проходили испытательный срок • Повышала эффективность поддержки: оптимизировала процессы через Excel, Jira и Confluence • Участвовала в аналитике: TTR, Escalation Rate, FCR и др.

Люблю системность, живую коммуникацию и когда сервис действительно помогает людям. Мои сильные стороны — стрессоустойчивость, эмпатия и умение не просто решать проблемы, а строить процессы, которые работают.

Ищу предложения на позицию: — Менеджер клиентского сервиса — Партнёрский менеджер — Руководитель/координатор поддержки — Account / Customer success manager

Формат — удалённая работа, желательно в сферах IT / финтех / туризм, но открыта к диалогу.

Буду благодарна за рекомендации, отклики или просто репост, если можете поддержать Контакты: ✉️ [alex.sidorowa2017@gmail.com] 📱 Telegram: @akhqbqml 📎 Резюме пришлю по запросу