Интересная мысль посетила меня нынче. Не зря эту книжку вам советую. Дело вот в чём. Предыстория так сказать… Как-то раз я товару «ВкусВилл», ставлю три звезды. Может, помните, что после последних скандалов ребята из «ВкусВилла» решили писать в чат тем, кто ставит негативные оценки, и просить рассказать, почему конкретно товар не понравился, просят назвать номер партии продукта, чтобы проследить путь и передать информацию производителю. Ну я им честно ответила, мол, просто вкус и запах не понравились. Без всяких объяснений подарили купон на двести рублей!
Всегда была скептиком по отношению к таким исследованиям, считала, что ценник там и правда завышен, владельцы просто трепещут перед каждым потребителем, прогибаются, льстят, всегда вернут товар обратно, если вкус или качество не устроило, а все потому что он там стоит как крыло самолета, могут себе позволить. Не верю я в такие декорации) Да какая разница, какая партия у товара, всё это лишь формальность, повод собрать побольше положительных отзывов.
Всё бы так и продолжалось, пока я случайно не нашла эту книгу по рекомендации, стыдно сказать, Инстаграма Автор исследует влияние ошибок на развитие прогресса (речь идёт о юридических, медицинских, авиационных инцидентах).
Да, написано простовато, ведь я же, признаться, избалована классиками вроде Тургенева и Набокова. 😂
Но кое-чего полезного почерпнула. Поняла, чем именно «ВкусВилл» крут. Нет, вовсе не качеством продуктов, ибо один единственный завод-поставщик продукции поставляет одновременно и во ВкусВилл, в Пятёрочку и бог знает куда еще, главное сбыть.
Достоинство компании в другом: они не боятся ошибаться, более того, открыто признают свои ошибки, анализируют причины и исправляют положение дел. «ВкусВилл» собрал уникальную базу знаний и опыта, которой позавидовал бы любой Роспотребнадзор, или кто-там этим всем заведует.
Ведь мир стремительно меняется — вкусы, упаковка товаров, производственные процессы. Однако «ВкусВилл» собирает мнения потребителей и оперативно отправляет их производителям. Вот для чего!
И если производитель игнорирует сигналы , это уже его головная боль, а не ритейлера, поскольку убытки от невостребованного товара лягут на плечи поставщика. Короче говоря, смелость и открытость компании достойны уважения. 👌Стратегия - 💯
Пока мы боимся себе признаться в своих ошибках и свято охраняем свою экспертность и профессионализм, ребята в «ВкусВилле» не скрывают и не замалчивают свои проблемы, а наоборот, продвигают рынок вперёд.
Оказывается, отрицая собственные ошибки, делая вид, будто принимаешь правильные решения, обманывая себя, мы наносим ущерб и собственной жизни, и окружающему миру.
Хороших выходных, чо уж 😆
