Дайджест за апрель 2025

Привет! Это Александр Юрьев 😉 всем отличного воскресенья! Вот какие новости были за март 2025.

✅ Статья HBR (Harvard Business Review): Как Ваша команда тратит время, сэкономленное благодаря Gen AI?✅Исследование Gartner: влияние ИИна продуктивность сотрудников оказалось ниже ожидаемого✅Отчет Ген ИИ:Готовность к внедрению генеративного ИИ среди организаций России✅Отчет Zendesk: CX-тренды, 2025✅****Опрос NoJitter:Что на самом деле операторы думают об ИИ в клиентском сервисе?✅Отчет Dimensional Research и Nextiva: Состояние CX - 2025✅Отчет Coveo:Актуальность CX - 2025✅Новость: Amazon в пилотном режиме запустили функцию "Buy for Me"✅Новость: Т-Банк запустил службуподдержки на русском жестовом языке✅ Статья SQM:Распространенные заблужденияо CSAT в колл-центре✅Кейс: Галлюцинации в чат-боте вызвали волну негатива и отписок в Cursor