📣 UX-фишка №11. В чём суть метода критического инцидента в UX?
Метод критического инцидента (Critical Incident Technique, CIT) – это качественная методика, применяемая в UX-исследованиях для выявления ключевых событий (инцидентов), которые существенно повлияли на опыт пользователя – как в положительную, так и в отрицательную сторону. Эти события позволяют глубже понять, что именно делает использование продукта успешным или неудовлетворительным. Впервые его использовал психолог Джон Фланаган в 1950-х годах для психологии труда.
Критический инцидент – это конкретная ситуация, в которой пользователь: – испытывал особую удовлетворённость (например, «всё сработало идеально»), или – столкнулся с фрустрацией, неожиданной ошибкой, задержкой или неудобством. Важно: инцидент должен быть конкретным, наблюдаемым и описанным в контексте – когда, где, что происходило, что делал пользователь и какие последствия это имело.
CIT помогает собирать эмпирические данные не просто о «среднем» пользовательском опыте, а о наиболее запоминающихся и значимых ситуациях, что делает его особенно полезным при разработке улучшений и устранении болевых точек. Продолжаем серию постов под общим названием "UX-фишки" и рассмотрим что такое метод критического инцидента и как его применять. ⁉️ Читайте в статье на сайте: 1️⃣ Как применяется метод CIT в UX-исследованиях. 2️⃣ Примеры из практики. 3️⃣ Преимущества и недостатки метода критического инцидента. 4️⃣ Когда использовать CIT в UX.
🔗 Подробнее: https://uexpert.ru/ux-fishka-11-v-chyom-sut-metoda-kriticheskogo-intsidenta-v-ux/
🏆 Анонс: с 09 июня стартует 7-ой поток UX-школы Артема Кузнецова. Обучаем за 3 месяца всем основным методам UX-исследований, теория и практика, международный сертификат. Присоединяйся, сейчас самые выгодные условия! _https://uexpert.ru/trainings/ux-shkola-artema-kuznetsova/_
