Мы вам не звоним, повесьте трубку
Тут в пятницу на меня была атака мошенников. Звонили и насчет доставки, и даже «СБ» банка. Честно говоря, думала, что банковские схемы «СБ» уже устаревший вариант и их не используют. Оказалось - нет.
Российские банки активно ведут работу по выявлению и блокировке мошенников. Вводят ограничения на транзакции. Вот сейчас ужесточают правила в отношении дропперов.
Но можно не только бороться с последствиями, но и пытаться предотвратить ситуацию- предупредить клиента.
Например, как это делает Monzo (британского онлайн-банка): в мобильном приложении, в разделе "Privacy & Security", в режиме реального времени показывают разговаривают представители банка с клиентом в данный момент или нет.
Если клиенту звонит реальный сотрудник банка, в приложении будет висеть информер "Мы разговариваем с вами". Если же банк на самом деле не говорит с вами, то будет написано: "Сейчас мы с вами не говорим. Если кто-то говорит, что они из Monzo, немедленно повесьте трубку и сообщите нам."🔥
И здесь же кнопка «сообщить о мошенничестве», чтобы долго не искать куда и кому написать. 👏
Сделать процесс коммуникации банка с клиентом прозрачным - отличное решение, которое снимает ряд вопросов. И не только по мошенникам, но и по спам-предложениям.
Коллеги из российской банковской сферы, присмотритесь к опыту коллег. 🙏
