86% клиентов готовы платить больше за лучший клиентский сервис Источник – исследование American Express.

И это не про “здравствуйте” и “с уважением” в письмах.

Сегодня хороший сервис — это когда: 🔘 На письмо отвечают не через два дня, а в течение пары часов. 🔘 Пишут по делу, без канцеляризмов и заумных слов, а также “надеемся на плодотворное сотрудничество”. 🔘 Не игнорируют вопрос, а реально читают, вникают и возвращаются с решением. 🔘 Поддерживают разговор в одном тоне — дружелюбно, профессионально и по-человечески. 🔘 Не забывают, на каком этапе остановились — и не гоняют вас по кругу.

❗️ Если со стороны подрядчика — тишина, шаблонные фразы, резюме “вслепую” и ноль обратной связи… ну вы поняли. В следующий раз выберут тех, с кем комфортно.

Как прокачать клиентский сервис: 🔘 Установить стандарт скорости ответа (и реально его соблюдать); 🔘 Разговаривать с клиентом на одном языки и как с партнёром, а не по шаблону; 🔘 Следить за тоном и стилем коммуникации — особенно в переписке; 🔘 Быть на шаг впереди: сами обновляем, сами уточняем, сами предлагаем.

💡 Кстати, клиенты говорят об этих вещах чаще чем о скорости закрытия и цене.

Мы не обещаем “золотые горы” — мы просто делаем свою работу так, как сами хотели бы получать сервис: четко, с уважением к времени и без лишнего шума. У нас есть команда, которая реально вовлечена в процесс. И если уж мы взялись — то доведем до результата.

Если вам близок такой формат, пишите Екатерине (https://t.me/ekavasil). Катя проанализирует вашу ситуацию с подбором и даст конкретные рекомендации уже при первом знакомстве.