Очень важно замечать эмоциональный фон своих сотрудников, от этого сильно зависит экологичность обстановки. Расскажу вам про шесть способов проявления.

1. Невербальная коммуникация. Поза, выражение лица, мимика, дыхание, жесты, действия (положить книгу на стол определенным образом, хлопнуть дверью чуть громче обычного, помедлить на пороге).

2. Уклонение от общения и сотрудничества. Человек может молчать в ответ, не отвечать на сообщения, переводить разговор на другое, отвечать намеренно неопределенно или слушать намеренно невнимательно, забывать о договорённостях.

3. Интонация, тон голоса. Голос может быть саркастическим, холодным, обиженным, издевательским, в то время как смысл фразы вполне невинен.

4. Пассивно-агрессивные фразы, отдающие ответственность собеседнику. «Делай как хочешь», «спасибо, уже ничего не надо», «так и знала» и т.п.

5. Завуалированные оскорбления, сарказм, издевательства. «Ты, конечно, долго думал/а, прежде чем сделать такой вывод». «День — это слишком мало для такого масштабного предприятия, как создать таблицу в excel».

6. Обесценивание. «Ты у нас знаток». «Пришла и все объяснила». Пассивно-агрессивное поведение нередко принимает форму двойного связывания: человек знает, что для вас важно его мнение, и «наказывает» вас пассивностью за то, что вы с ним не согласны.

Чтобы предвосхитить пассивную агрессию, важно чаще общаться с сотрудниками и перед встречей проводить один ритуал, который поможет почувствовать эмоциональный фон, но об этом в следующем посте😁