Как сказать?

В нашем чувствительном мире мы часто сталкиваемся с трудностями в коммуникации, особенно когда поговорить нужно на не совсем приятную тему. Партнеры по бизнесу, бывает, нанимают специальных медиаторов для переговоров друг с другом, семейные пары обращаются к профильному психологу, HR же лишены внешней поддержки — давать обратную связь им приходится самостоятельно.

Есть несколько простых правил, которые на первый взгляд могут показаться банальными, но они работают. Итак, с помощью UPlatforma вы провели оценку сотрудника — перед вами как на ладони данные, описывающие, в чем он хорош прямо сейчас, а в чем ещё может стать лучше. Как ему об этом сказать? Начните с похвалы. Не с лести, а именно с похвалы: скажите, что впечатлены достижениями, что тестирование выявило впечатляющий уровень определённых навыков и т.д. Говорите об этом серьёзно и с долей благодарности — человек тратит свой талант именно на вашу компанию, это ценно. Кроме того, это позволяет снизить нервозность, неизбежную перед такими встречами.

Но не затягивайте — подсознательно в таких ситуациях мы всегда ждём, когда прозвучит «но...». Так что не произносите этой частицы. Переходя к следующей фазе разговора, попробуйте что-нибудь нейтральное: «В результатах есть момент, который стоит обсудить» или вопрос: «Замечали ли вы проблемы с...».

Конструктивная критика — это самое важное. Она должна быть конкретной и подкреплённой фактами. Важно избегать общих фраз вроде «Вы плохо справляетесь». Затягивать с этим тоже нельзя, иначе будет походить на обвинение, лучше спросите, какие причины / пути решения видит сам сотрудник. Предложите свой вариант. UPlatforma вместе с отчётом об оценке выдаёт рекомендации по развитию сотрудника исходя из его навыков и особенностей поведения — в нём много полезного.

Завершайте позитивной нотой. Проговорите, что конкретно должен сделать сотрудник и анонсируйте следующую встречу. В самом конце хорошо бы коротко описать картину будущего, что-нибудь типа: «Как я отмечал в начале, вы прекрасный хирург и как только вы перестанете путать обрезание с кастрацией...» (Вариант: путать право и лево).

Почему это работает?

Этот метод часто называют «бутербродом» или, точнее, «сэндвичем», где конструктивная критика располагается между двумя ломтями позитива. Он работает потому, что итоговое впечатление от такой встречи положительное. У работника не остаётся чувства тревоги, а в спокойной обстановке развиваться и учиться новому легче.

Сделайте общение с сотрудниками приятным и полезным одновременно! Переходите по ссылке на страницу системы оценки от Uplatforma и воспользуйтесь отчетом "Обратная связь".