СТРАТЕГИЯ РОСТА И ЗДОРОВЬЕ КЛИЕНТСКОЙ БАЗЫ МЕТРИКИ

Хотите роста компании, а значит объема продаж? Мы все понимаем, что это зависит от клиентов: притока новых, лояльности уже однажды купивших продукт, их постоянства и размера корзины. Очевидно, что знание показателей здоровья клиентской базы будет полезным. 🔹 Retention Rate (Коэффициент удержания) измеряет долю пользователей, которые продолжают взаимодействовать с продуктом/услугой в течение определённого периода времени. Он показывает, насколько эффективно компания сохраняет свою клиентскую базу. Формула расчета проста:

Формула: Retention Rate = Количество активных пользователей на конец периода. x Общее количество пользователей на начало периода 100%

$$

🔽 Churn Rate (Коэффициент оттока) отображает противоположную метрику — процент пользователей, прекративших использование продукта/услуги за тот же период. Проще говоря, это доля потерянных клиентов. Его формула выглядит следующим образом:

$$ text{Churn Rate} = frac{text{Количество ушедших пользователей}}{text{Общее количество пользователей на начало периода}} times 100%

$$

Таким образом, retention демонстрирует успешность сохранения текущих клиентов, а churn — уровень потерь среди них. Вместе обе метрики позволяют комплексно оценить здоровье клиентской базы и построить эффективную стратегию роста.

Вы мониторите эти показатели?