🔥 Принесли вам золото!
Вторая часть статьи с Наташей Буркальцевой.
В первой части поговорили про устройство отдела продаж и автоматизацию процессов.
Во второй части обсуждаем ИИ: как с его помощью настроить систему контроля и выигрывать больше сделок, чему обучать команду, как с помощью ИИ сделать из книги продаж уникальный инструмент для онбординга и работы отдела.
Каждый абзац — топ! Must read!
Мы действительно можем понимать, почему мы проиграли сделку. И нам в этом как раз помогает нейросеть.
Вся работа построена в два этапа. Первый этап — это когда ИИ, проверяя неуспешные сделки, делает короткое резюме: почему сделка не состоялась. Например, «клиент посчитал цену слишком высокой» или «слишком долго ждали ответа» или «уже купили у конкурентов». Это текстовые выводы, сделанные на основе всей переписки, звонков, писем.
Второй этап — это обработка текстов. Мы загружаем все такие резюме в другую нейросеть и просим её найти повторяющиеся причины и сгруппировать по категориям. По сути, она превращает «сырые» тексты в аналитику: считает, сколько раз встречалась каждая причина, какие факторы были самыми частыми. Я взяла куски из книги продаж и отдала их нейронке Claude — это модель, которая, по моим наблюдениям, лучше всех пишет стихи на русском. Попросила переписать учебный материал в стихах. Потом эти стихи отдала Sora — это ИИ, который делает музыку. Попросила: «Сора, сделай из этих стихов песню». И теперь по каждому этапу работы в продажах у нас есть песни в разных жанрах: рок, регги, поп.
Когда человек читает сухой текст, он часто не запоминает. А если после этого слушает песню про ту же тему, в голове всё укладывается гораздо лучше. Плюс это весело, это расслабляет. Особенно для новичка, который пришел, у него стресс, новая работа — а тут музыка. И вроде бы ерунда, но работает. Это заняло всего два часа, а в итоге у нас почти полноценный учебник для отдела продаж, который еще и поднимает настроение. Такая помощь ИИ бизнесу.
