Тепло стакана как элемент заботы
Погода в начале недели в Москве для меня была не самая комфортная: не люблю дождь в городе. Мне сразу становится холодно, зябко. Без разницы сколько градусов на улице и как одета.
Вот в таком состоянии зашла в ресторан перекусить. Сделала заказ и попросила воды. Мне принесли бутылку и стакан. Беру стакан в руки и мурашки от холода побежали по телу - стакан ледяной!
И я вспомнила другой опыт - недавно была в Питере, погода была хуже: более ветрено и холоднее. В общем, вымерзла пока шла к ресторану на встречу.
Почему по такой погоде пошла пешком? - Желание пройтись вдоль канала превысило здравый смысл. 🤷♀️
И вот я за столиком в ресторане. На столе графин с водой. Беру стакан. А он теплый! И этот источник тепла не просто позволил быстро согреть руки, но и стал проводником для создания ощущения уюта и хорошего настроения.
О чем хочу сказать? - О 2 вещах:
🧩 Клиент чувствует заботу благодаря вот таким мелочам. Они формируют доверие на подсознательном уровне. Не стоит игнорировать мелкие детали.
🧩 Ожидания клиента формируют не только ваши декларации и ваш сервис, но и накопленный опыт, который мы получаем в других точках. Подглядывайте за конкурентами (и не только)!
Если бы не опыт в ресторане Питера, я могла бы не обратить на это внимание. Но у меня теперь он есть, а значит эта «мелочь» будет играть роль, формируя впечатление о заведении. И может сыграть в плюс или минус для чаевых.
