😢 Клиенты покупали. Всё шло хорошо. А потом — тишина.
Никаких жалоб. Никаких скандалов. Просто исчезли.
А вы продолжаете смотреть в CRM, как будто так и должно быть.
🤔 Что делают почти все: – Пушат скидки – Шлют “ну пожалуйста, вернись” – Льют бюджет на новых клиентов
Но всё это — в пустую. Потому что вы не знаете, почему ушли те, кто уже был с вами. А пока не знаете — строите догадки и теряете деньги.
📌В одной компании мы просто взяли базу “отвалившихся” — тех, кто не покупал 30+ дней — и прозвонили вручную.
🟤 Задавали 3 вопроса: – Что перестало нравиться? – Что стало неудобно? – Что теперь используете вместо нас?
🧠 Итог: – Никто не злился. Люди просто забыли. – Кто-то получил один плохой опыт и ушёл. – Кого-то перехватил конкурент.
💥 Что сделали после: – Переписали 3 письма в ретеншн-цепочке — добавили конкретные поводы для возврата – Поменяли оффер на сайте — добавили в него живые фразы клиентов – Внедрили ручной донабор: если клиент молчит 21 день — менеджер получает задачу позвонить – Настроили автописьма на повторный визит: «другие возвращаются — и вот почему»
📈Повторные заказы выросли на 18% за 2 недели. Без акций. Без нового бюджета. Только кастдев, нормальный текст и вовремя отправленное письмо.
Хотите расти? Тогда слушайте тех, кто уже был с вами.
👉 В статье — какие вопросы задать, как обрабатывать ответы и что менять в воронке: Как кастдев помогает наращивать базу клиентов и повторные покупки
