🤯 Проклятие знания: почему менеджера никто не понимает Представьте себе: вы объясняете бабушке, как отправить фото в WhatsApp. Говорите: «Жми на плюсик, выбери галерею, тапни на изображение и подтверди отправку». А она вам в ответ: «Какой плюсик? Где галерея? Что значит "тапни"?»
Это и есть проклятие знания — когда вы настолько давно варитесь в какой-то теме, что забываете: другие могут не знать очевидных вам вещей. Вы пропускаете шаги, набрасываете термины, а собеседник просто кивает, боясь переспросить.
🤬 Пример из жизни Вы говорите другу: «Давай встретимся у МакДака на углу». Но:
- Друг не знает, где этот МакДак,
- Он стесняется уточнить, чтобы не выглядеть глупо, В итоге друг час бродит по району, а вы злитесь, что он тупит.
🤔 Пример из работы менеджера IT проектов Менеджер проектов (в прошлом - опытный разработчик пишет неопытной команде: «Делаем канареечный деплой через feature-флаги — тут всё просто» 1. Итог через месяц:
- Разработчики потратили 2 недели на ненужные тесты
- Фича ушла в прод без флагов — всё сломалось
- Никто не понял, зачем это было нужно 2. Где проклятие? Менеджер не объяснил:
- Что такое «канареечный деплой» (постепенная раскатка обновления)
- Какие флаги куда прописывать
- Главное — зачем это бизнесу 3. Что же менеджеру нужно было сказать команде? «Выкатываем фичу сначала 10% пользователей, чтобы: — быстро откатить баги — проверить нагрузку Инструкция по расстановке флагов — в гайде (тут торчит ссылка)» 😨 И как же избежать проклятия? ✅ Представьте, что объясняете ребёнку — не «Купи хлеб», а «Зайди в магазин напротив, найди полку с надписью "Хлеб", возьми батон в синей упаковке»; ✅ Спросите: «Тебе понятно?» — и ждите честного ответа. А ещё лучше попросите собеседника рассказать, как он/-а понял/-а твои слова — так ты сразу увидишь пробелы; ✅ Замените термины на пример из жизни. Вместо «Это как кэш» скажите «Это как верхняя полка в шкафу — то, чем пользуешься часто, лежит под рукой»;
😲 Если отдельные люди постоянно вас переспрашивают и косячат по вашим задачам — это их проблема. Если это происходит вне зависимости от конкретного человека — проблема не в людях. Надо попробовать снять очки своей экспертной реальности и объяснить любую задачу так, как вы бы это сделали другу в баре за кружкой пивка 🍻
