⚡️ Потребители всё чаще формируют лояльность к бренду уже после первого опыта взаимодействия 🔣 Более половины потребителей (52%, по данным Ipsos) становятся лояльным к бренду после первой покупки 🔣 Это противоречит мнению большинства CX-специалистов (96%), считающих иначе 🔣 Тенденция усилилась в 2023–2024 гг., вызвана удобством цифровых сервисов («один клик») и ожиданием быстрого удовлетворения потребностей 🔣 Важнейшими факторами являются удобство интерфейсов, персонализированный подход и экономию времени потребителя.
🔣 «Мгновенная лояльность» характерна для низкорисковых товаров и услуг. Для высокорисковых категорий первая сделка важна, но недостаточна — необходима длительная работа над доверием и качеством сервиса.
