Как сделать так, чтобы в команде не боялись ошибаться?
Кто виноват? Кого наказать? Такие вопросы помогают команде... испугаться и спрятаться.
Принцип анализа ошибок по «чёрному ящику» работает по-другому: вместо поиска виноватого — анализируем, как именно система позволила ошибке произойти. И учимся на этом.
Подробнее разобрали в карточках****💙