Сегодня пока ехала в трамвае заметила одну вещь:

Люди входили на остановках и пытались оплатить проезд через валидатор, но не получалось.

Тогда водитель вежливо и заботливо предупреждала пассажиров, что валидатор не работает и нужно оплатить проезд у соседнего валидатора. Мелочь? Но приятно, блин!

Но это еще не всё!

У нас такие трамваи, где нужно самому нажимать кнопку открытия двери, что снаружи, что изнутри трамвая. С сумками это капец как неудобно делать, когда 2 руки заняты. Но сегодня водитель открывала двери сама, и пассажирам не нужно было это делать, хотя водитель не обязана.

Вот он — сервис, возможно, даже не осознанный в данном случае. Но, когда тебе дают чуть-чуть больше, чем заявляли и ты получил больше, чем ожидал — это приятно!

Сервис — ваш метод зацепить клиента и сделать его «своим» на всю жизнь.