ИИ на практике в техподдержке
#ИИвподдержке #dailygrowth Вы не верили? А оно случилось! 🤖 ИИ Артур теперь работает в моем подразделении!
Мы внедрилиискусственный интеллект в службу поддержки — и назвали его Артуром.
Что умеет Артур? 📧 Обрабатывает входящие письма (канал «Почта»): ✔ Автоматически регистрирует обращения в ITSM-системе. ✔ Определяет и выставляет в обращении тип услуги. ✔ Назначает нужную группу исполнителей.
Если модель не уверена в определении услуги и группы — передаёт заявку людям (первой линии). Но главное — Артур учится на каждом таком случае! То, что сегодня обработали вручную, завтра сделает он.
Эффект? 💸 Сокращение ручного труда ⚡ Ускорение обработки 🎯 Меньше ошибок маршрутизации На масштабах крупной организации — очень значительная экономия.
Почему «Артур»? Есть идеи, почему Артур? Вполне логичное объяснение, циничненькое такое 😏.
Что у вас по нейросеткам? Трудятся?👇
