Часто в переговорах на работе возникают конфликтные и противоречивые ситуации. Со мной сегодня произошла такая, которая и натолкнула на создание этого поста. Началась напряженно, но закончилась на супер позитивной ноте и с учётом интересов обоих сторон. За годы опыта в оооочень разных коллективах таких кейсов было много, и вот ряд рекомендаций, которые работают практически во всех случаях:

1-2-1 (one-to-one)

Обсудите проблему 1 на 1. Либо очно, либо по телефону (не по переписке). Без свидетелей и записей. Важно дать почувствовать человеку себя безопасно - тогда он будет максимально искренним.

Самое неприятное, что здесь может случиться - выслушаете минут 10-15 эмоционального спича. Важно его именно выслушать, а не реагировать - если этот костёр не подпитывать, он прогорит быстро. Помните о своей цели и не принимайте на свой счёт. Чем стабильнее вы будете, тем быстрее спадет накал собеседника.

Как только человек понял, что нападать на него здесь никто не собирается, он будет готов к конструктиву.

Уважение к мнению собеседника

Дайте понять, что вы уважаете мнение собеседника. Даже если оно не совпадает с вашим. Часто за таким ярым мнением скрывается обычная человеческая "боль". Кстати, у меня есть наблюдение - чем эмоциональнее собеседник говорит, тем более "человечные" будут его переживания.

Прояснения

Чаще всего основой для конфликта является недостаток информации/недопонимание. Поделитесь вводными, которые есть у Вас - возможно, собеседник знает что-то иное, и ваша позиция не ложиться в его картину. Очень часто такие диалоги открывали мне глаза на важные нюансы и не очевидные риски.

И последнее - выходя на диалог, держите в голове свою конечную цель. Что Вы хотите от собеседника? Возможно, он и не против выполнить ваши пожелания при определённых условиях. А еще это поможет сохранять самообладание - есть цель, а все, что вне её - слова, эмоции - не имеет значения.

Надеюсь, этот короткий гайд был вам полезен. Расскажите о своем опыте решения напряжённых ситуаций?