Кейс ДоДо: Менеджер по счастью - реальная профессия

Ваня Григор пришёл в Додо 3,5 года назад как "Менеджер по счастью сотрудников" и дорос до HR бизнес-партнёра.

Задача менеджера по счастью - улучшать опыт тех, кто работает в пиццериях.

В Додо ежемесячно измеряется индекс счастья сотрудников - проводится опрос, в котором сотрудники делятся, как у них дела.

Из таких опросов, например, появился чат-бот для сотрудников Додо. Бот рассказывает о стандартах работы, бонусах и корпоративной культуре, при этом присылает только ту информацию, которая актуальна для конкретной роли и конкретного города.

Важной частью работы над счастьем сотрудников стал проект Додо Амбассадоры.

Суть проекта - руководители Додо делятся опытом, знаниями и поддерживают развитие сотрудников, которые работают прямо в пиццериях. Участники могут смотреть лекции и делать практические задания, например, по улучшению командной атмосферы или ведению соцсетей заведения.

Проект начинался с с 11 участников в 2019, а в последнем потоке в 2022 году было уже 199 человек из 85 городов и 6 стран, в том числе курьеры.

Амбассадоры - не просто выпускники курса. Это люди, которые влияют на всё: участвуют в съёмках вакансий, тестируют новые продукты, помогают улучшать процессы.

Интересный вывод из проекта - важнее не цифра в Индексе счастья, а то, что сотрудники готовы делиться своим мнением. Амбассадоры своим примером показывают: если открыто говорить о проблемах, они начинают решаться. Лучше честная низкая оценка, чем полное игнорирование, ведь зная, что именно тревожит команду, можно всего за пару месяцев реально изменить атмосферу в пиццерии.

Для управляющих на местах это особенно важно - Индекс помогает оперативно реагировать на конкретные запросы и улучшать повседневную работу.

Источники: Про менеджера по счастью, про чат-бота Додо