Меня зовут Михаил Кобяков, и я обладаю многолетним опытом работы с клиентами в различных ролях, таких как менеджер по продажам, тренер по продажам, менеджер по развитию продаж и бизнеса, руководитель направлений и директор проекта. В процессе работы с портфелями Райффайзен Лайф и ВСК были выявлены два ключевых аспекта:

Чёткая и надёжная карта коммуникаций является краеугольным камнем работы с клиентами, гарантируя соблюдение нормативных требований и предотвращение негативных последствий. Компании должны уделять приоритетное внимание своим действующим клиентам, а не только фокусироваться на привлечении новых, чтобы стимулировать долгосрочное сотрудничество и рекомендации. Разработка и внедрение карт коммуникаций является критически важным аспектом комплексного управления клиентской базой. Карты коммуникаций могут быть регуляторными и коммерческими, и их разработка включает сегментацию портфеля, календаризацию точек контакта и определение целей коммуникации. Даже если коммуникация обусловлена нормативными требованиями, её можно коммерциализировать, предлагая клиенту дополнительные продукты или услуги. Коммерческая карта коммуникаций нацелена на генерацию дополнительной прибыли для компании, и важно, чтобы коммуникация была релевантной и приуроченной к значимому для клиента событию.

Клиенты ценят, когда их значимые потребности учитываются и они не испытывают дискомфорта от нерелевантных коммуникаций. Эффективная работа с клиентами способствует взаимной пользе обеих сторон.