Вот новый отзыв о нашем курсе по Customer Success. Отзыв 1 Отзыв 2 Елена Орлова, TravelLine, Директор CX

Марина, Анна, огромное спасибо за продуманную структуру и подготовку курса! За каждой деталью видна серьезная работа — вы не просто дали информацию, а создали понятную систему. Мне было особенно ценно, что вы дали понятия, не заходя в детализацию, что и позволило их запомнить и вернуться к ним уже в работе.

Очень полезны уроки про команду и метрики — я выхожу на роль директора центра управления клиентским опытом в индустрии TravelTech, у нас есть все роли, которые были озвучены на курсе, и моя задача сверить фокусы у всех клиентских служб, убрать дубли, а где-то наоборот объединиться, откорректировать метрики под фокусы.

Спасибо за работу с кейсами — мы с коллегой с курса сделали подход к детализации одного из них, и это дало мне точку опоры. Теперь есть к чему возвращаться, особенно, при погружении в процессы.

Я люблю разговаривать на языке цифр и таблиц, поэтому меня зацепила структура и вера в то, что даже «неизмеримое» можно измерить — даже любовь клиента.

Далее было бы интересно рассмотреть, как CS интегрируется в CX. __ Сейчас у нас действует ранняя цена на новую группу в октябре, приходите, если у вас релевантные задачи!