Как дать клиенту ощущение, что его тут не ждут! В это воскресенье мне предстоит важное событие, ну и я записалась на наращивание ресниц. Подъехав к салону, столкнулась с неожиданным препятствием — вход через домофон который меня не пропускал. Я нажимала на кнопку и пыталась дозвониться, но молчание с обеих сторон только увеличивало мое недовольство. Я позвонила в студию - тишина. 15 минут я воевала с домофоном и телефоном, В конечном итоге я нашла их в WhatsApp и написала туда. Ответ пришел быстро: администратор отсутствует, но обещали вызвать мастера, чтобы открыть дверь.

Мастер меня встретила, она предложила мне кофе и взяла верхнюю одежду. Всё шло как по маслу, пока я не заметила, что другой клиент сидел в кабинете и ждал, пока её мастер «заменит администратора» в служебных делах. Время шло, через какое-то время администратор вернулась иииии..... сразу же ушла в подсобку 😂 Вскоре непривычная тишина нарушилась знакомым звуком домофона, он звонил не переставая, но никто снова не открывал .... Устав ждать, я решилась воспользоваться открытием двери самостоятельно. Администратор наконец вышла и искренне поблагодарила меня за активность.

Разумеется, меня не оставили равнодушной некоторые недочёты 😅. Давайте разберёмся!

Топ ошибок: 🚪 1. Проблемы с контролем входа: Салон не обеспечил адекватный контроль за входом и выходом клиентов, что привело к тому, что вам пришлось самостоятельно открывать дверь. Это создает негативное первое впечатление и ощущение некомпетентности.

⏳ 2. Неорганизованное ожидание: Неготовность администратора к оперативному обслуживанию клиентов.

🙈 3. Оставленный ресепшен без присмотра: Администратор ушёл, оставив клиентов без помощи, что вынудило мастера отвлекаться от своей работы.

Решения: 📋- Установить четкие регламенты. Администратор покидает студию только оставив кого-то вместо себя. Например, мастера в перерыве между клиентами либо управляющий. 🔍 - Собственнику контролировать исполнение этих регламентов, либо доверить это дело профессионалам.

Правильная организационная структура и внимательное отношение к клиентам — залог успешного бизнеса!✨