Сегодня сервис-тренер Анастасия Касперович на вебинаре рассказывала про обучение сервису. В основе их подхода инструмент CJM (карта пути клиента). Люблю эту технологию, понятная, логичная.

Здесь, на рынке, проделывали такую штуку со строительной компанией. Помню из интересного то, что люди на этапе поиска входа в офис продаж путали нужный подъезд и заходили к застройщику-конкуренту

Рекомендую изучить БЕСПЛАТНЫЙ курс по ссылке: 🌐 https://lms.rsv.ru/courses/234/scorm

Но для начала нужно зарегистрироваться. А в целом, курс безумно понятный и полезный.