⌚Время одновременно абсолютно и относительно.

Один и тот же промежуток времени субъективно мы воспринимаем по-разному. Дизайнеры, понимая эту двойственность, могут эффективно управлять восприятием времени пользователей, не меняя сам процесс. Приведу примеры:

1. Жители дома жалуются, что лифт едет медленно. Просто взять и ускорить лифт нельзя, менять лифт — дорого. Установить в лифт зеркало — просто и дешево. Жители дома любуются на себя, рассматривают прыщи и больше не жалуются на лифт.

2. Пассажиры бизнес-класса негодуют, почему их багаж доставляется так медленно. Здесь время познается не в абсолюте, а в сравнении. Багаж приходит всем одновременно, и эконому и бизнес-классу. Ускорить процесс нельзя. Что делать? Задерживать багаж эконом-класса. Бизнес-класс доволен, эконом ощущает это как норму (бизнес-классу привезли быстрее, зато я сэкономил тонну денег)

3. Пример из интерфейсов. Утомительное ожидание загрузки можно скрасить прикольным прелодером. Пока разглядываем необычную анимацию, мы забываем про время. Гейм дизайнеры, например, подсовывают советы и лайфхаки по игре, чтобы отвлечь игроков от процесса загрузки.