Сократили 700 сотрудников из-за ИИ 🤖  Но через год стали возвращать их обратно 🤡      В финтех-стартап Klarna захотели оптимизировать процессы и заменить людей ИИ-агентами по обслуживанию клиентов.    В 2024-м - уволили команду по обслуживанию клиентов. И заморозили найм.  Сделали ставку на ИИ📈  Спойлер- ставка не сыграла🚮  Да, сначала была видна экономия 💵 с точки зрения финансов… но потом, спустя год, были другие последствия:  Удар по клиентскому сервису:  ❌️Пользователи были неудовлетворены тем, что нет связи с живым человеком, а соответственно -сказалось на доверии к бренду.  ❌️Агенты не справлялись с задачами, где требовалось человеческое понимание и сочувствие. ИИ может выполнить простую задачу, но там, где требуется поддержать, узнать, уточнить- агент становится в тупик.  🛑В общем, скорость -не равно качество.  Через год компания стала возвращать сотрудников, но полностью от ИИ-агентов не отказались.Теперь они работают совместно🤝  ИИ - всего лишь помощник, но не главнокомандующий!  Рутину отдаем машинам, а эмпатию - людям🫰