Мысли по поводу прямой коммуникации, радикальной честности и токсичности. Ильяхов записал видео, Глеб написал свои мысли, но у меня есть набор мыслей на эту тему шире.

Давайте начнём с базы.

Честность и открытость — очень важна как со стороны руководителя к команде, так и со стороны команды к руководителю. Это просто всё очень сильно упрощает.

Коммуникация — залог успеха почти в любом деле. Навык говорить словами через рот является основным для большинства факторов, влияющих на работу команды. Я рассказывал об этом в докладе про доверие, где всё в итоге сводил к коммуникации.

В таких тезисах кажется, что честная и прямая коммуникация решает все проблемы, но на самом деле такой подход — это романтика. Давайте разберёмся, почему?

Первое и самое важное — социально ожидаемое поведение. Несмотря на то, что прямая коммуникация лучше, никто не будет от вас её ожидать. И, скорее всего, она будет расцениваться как токсичность и приводить к потере доверия, которое потом очень сложно вернуть. Поэтому с прямой коммуникации не стоит заходить с порога в новую команду и в смежные команды, с которыми вы не знакомы.

Второе — ну подумаешь, меня посчитают токсичным, я же прав? С одной стороны — это реально так. С другой важно понимать, что люди в большинстве не умеют принимать обратную связь, поэтому ищут любой легитимный способ не принимать её. Например, формат обратной связи. Если сместить акцент с того, что человек говорит, на то, как он это говорит, то проблемы уже будут не у тебя, а у человека, который эту обратную связь даёт. Да, это в итоге ведёт к деструктивным отношениям в команде, но большинство защищает только себя и об остальном в моменте не думает.

Третье — даже если вы выстроили отношение в команде, есть другие отделы, в которых может быть другая культура. Есть всякие субординации, корпоративные правила и так далее. Поэтому, если вы руководитель, то, скорее всего, вам придётся сидеть на двух стульях — быть прямым и честным с командой и быть аккуратным с другими командами. И не только командами, но и отдельными людьми, потому что если вы будете давать прямую обратную связь тому, кто с вами не работает, и она может оказаться для человека жёсткой, то фактически вы нарушаете и иерархию, и культуру.

Четвёртое — у большинства людей очень низкий порог токсичности. Любое простое требование или обратная связь может считаться токсичной и быть использована для того, чтобы обратить внимание на форму, а не на суть. Читай пункт два. Поэтому для прямой коммуникации нужны особые люди и особая культура. Именно это надо проверять на собеседованиях с кандидатами, если ты хочешь, чтобы твоя команда была на одной волне.

Поэтому прямая коммуникация — это очень полезный инструмент, который позволяет командам добиваться лучших результатов, но только при условии, что команда принимает и понимает эту коммуникацию. Поэтому для неё необходимо создать условия и подготовить команду, потому что иначе потенциально полезный инструмент может всё сломать.