Достижения: -Есть опыт ведения различных отчетов и БД в MS Office Excel, SQL для питчинга и работой со стейкхолдерами для обсуждения точек роста (запускал проект колл-центра по добавлению Вип-линии, что увеличило конверсию и сохранило лояльность клиентов, высокодоходную воронку лидов уровня Platinum с высокой платежеспособностью более чем на 50% в сравнении с предыдущим фактически результатом).

• закрепил работу с ОС сотрудникам по методам "COIN", "WRAP".

Распределение звонков по линиям: умение эффективно распределять звонки между премиум и эконом сегментами, обеспечивая высокое качество обслуживания клиентов. Создание и поддержка проектов: опыт создания и поддержки проектов внутри отдела, включая планирование, организацию и контроль выполнения задач. Работа с Excel: уверенное владение программой для ведения отчётности, анализа данных и создания графиков и диаграмм. Презентации в Power point. Использование Zoom calls: опыт использования программы для анализа работы сотрудников, проведения совещаний и тренингов. ИПР сотрудников: разработка и реализация индивидуальных планов развития сотрудников, помощь в достижении KPI. Анализ KPI: умение анализировать ключевые показатели эффективности (KPI) и разрабатывать стратегии для их улучшения. Питчинг на планерках по вопросу внедрения новых проектов на базе отдела.