Нельзя эти вещи ставить в разные углы. Лояльность напрямую влияет на конверсию, а это в свою очередь и на лиды.

От текущего состояния "жизненного цикла товара" зависит. "Молодому" - количество лидов. "Старому" - лояльность, но если хотите в старости наслаждаться лояльной компанией, то собирать и строить ее надо на этапе зрелости, т.е. сразу как только естественный прирост новых лидов стал сокращаться и пошли вторичные обращения!  Отсюда пародокс:  1. Новому товару стоит всё внимание ухнуть на новые лиды;  2. Зрелому в пропорции 1 к 2-м, заниматься новыми лидами и лояльностью соответственно;  3. А старому товару опять приналечь на новые лиды, не забывая лояльность, т.е. "перевернуть" пропорцию указанную выше.

Количество Лидеров

Лично мне кажется, что лояльность важнее, потому что это игра в долгую