Эксперт в области обучения и развития персонала в сфере гостеприимства. Специализируюсь на внедрении систем качества сервиса и обучении персонала.

Ключевые достижения: • Внедрение систем контроля качества сервиса • Разработка SOP и методических материалов • Проведение обучения более 200 сотрудников • Работа с международными стандартами Accor и Marriott

Hard skills: • Разработка стандартов качества • Проведение аудита сервиса • Создание обучающих программ • Работа с NPS и СХ-аналитикой • Стандартизация бизнес-процессов • Опыт внедрения корпоративных стандартов

Soft skills: • Управление командой • Организация обучения • Мотивация персонала • Деловая коммуникация • Публичные выступления • Аналитическое мышление

Дополнительные преимущества: • Международный опыт работы • Сертификат специалиста по сервису • Гранд-финалист конкурса “Мастера гостеприимства” • Готовность к командировкам и переезду