Последние полгода я живу в режиме "разбор полётов". Разгребаю хвосты, закрываю старые долги (в том числе перед самим собой) и пересматриваю подход к жизни и к работе. Всё банально просто — появилось время.

И знаете, что я понял за это время?

Что в маркетинге, как и в инвестициях, всё до безобразия просто:

• у них — сохранить или приумножить;
• у нас — привлечь или удержать.

Всё. Вариантов больше нет. Остальное — это вкусовщина, надстройки и инструменты.

Хотите клиентов — делайте на них ставку. Хотите, чтобы они оставались с вами — стройте систему. А хотите всё сразу — учитесь держать баланс.

Баланс — это когда вы привлекаете новых клиентов ровно столько, сколько нужно, чтобы расти, но при этом сохранять тех, кто даёт стабильность и долгосрочную прибыль.

Конечно же, есть бизнесы-исключения. Например, авто или свадебные салоны — тут всё крутится вокруг привлечения новых клиентов. А есть наоборот: банки, игры, телеком — где клиент один, но нужен навсегда.

Остальные бизнесы работают в условиях, когда надо и привлекать, и удерживать. И если вы этого ещё не понимаете, то вас ждёт постоянное ощущение того, что маркетинг "не работает". Потому что вы бегаете с ведром, пытаясь зачерпнуть воду из дырявой лодки.

Подведём итог

Если вы не можете ответить на вопрос: «Что для меня сейчас приоритетнее — привлечение или удержание?», то это первая ошибка, которую нужно исправить. И пока вы её не исправите — ни один таргетолог, копирайтер или дизайнер вам не помогут.