Когда бренды не прячутся от критики, а превращают её в повод для восторга — рождаются настоящие вау-кейсы. Именно так поступил Heinz Brazil, когда столкнулся с жалобами на неудобные кетчупные саше.
Вместо того чтобы менять упаковку, они выпустили Heinz Grillz — кастомные грилзы для зубов, которые позволяют легко открывать соусные пакетики.
Итог: пакетики открываются, бренд хайпует, лояльность растёт. А сколько в этом характера!
Отработка негатива на уровне «вау», мы такое любим! Не стали прятаться за формулировками «нам жаль, мы вас услышали», а сделали проблему точкой входа в коммуникацию с брендом!
