Какая интересная тема, почитала бы ответы.

ИМХО: Нельзя ответить стоит/не стоит, не посмотрев, что есть сейчас. С какими конкретно сложностями сталкивается КЦ, на каком этапе они всплывают и тд.

Какой-то скрипт, или общая структура, у вас в любом случае есть. В зависимости оттого, где слабые места, и решать - тут больше про психологию, или вообще сойдет умелец работы с претензиями и нужны техники по работе с негативом и тд.

Я в целом считаю что грамотный продажник чаще панацея лучше любого психолога прям-таки практически в любой коммерческой сфере 🤪