Klarna — сервис покупок в рассрочку из Швеции. В прошлом году компания заменила 700 сотрудников поддержки на чат-ботов с ChatGPT.

Компания сэкономила 15 $ млн за год, но качество ответов упало, а число недовольных клиентов — выросло. Боты не помогут клиенту вернуть деньги или решить спор с магазином — а это 700 тысяч запросов в месяц 🥺

Klarna поняла, что полностью заменить людей невозможно, — и в этом году возвращает человеческую поддержку.

😁 Марат Исмагулов, HR-директор Альфа-Банка: История Klarna — отличное напоминание, что технологии — это инструмент, а не замена человеческому интеллекту и эмпатии.

В Альфа-Банке мы видим огромный потенциал в AI для оптимизации процессов, в том числе и HR.

Но очень важно найти правильный баланс, где технологии усиливают возможности людей, а не наоборот.

@alfa_trends