Всё очень понятно. Компания набирает клиентов, в договоре с каждым прописаны штрафы и санкции. Дальше в какой-то момент начинается дефицит ресурсов (или та самая «оптимизация», которая на самом деле просто сокращение) и, как следствие, необходимость балансировать между штрафами и поступлением денег. Причем штрафы для этой компании вполне приемлемы и перекрываются доходами, либо притоком новых клиентов. А вот компании, которые пользуются услугами, страдают, поскольку ими всегда могут пожертвовать в пользу выстраивания отношений с новым клиентом или же чтобы закрыть проблему у кого-то особенно говнистого. Причем может об этом даже не знать и слушать разные красивые истории о том, почему сроки не соблюдаются и как изо всех сил ему стараются помочь.