Иногда на работе всё идёт не по плану. Эмоции — зашкаливают. Один словил выгорание, второй — непонимание, и вот оно: 💥 конфликт. Громкий или тихий, открытый или пассивный. Но — уже не просто рабочая ситуация.

Что делать, когда перешли черту? Обязаны ли сотрудники извиняться? Или «все взрослые, всё понимают», и можно просто «забыть»?

📚 Что говорят об этом эксперты: (с опорой на исследования конфликтологов, например, Кеннета Томаса, Маршалла Розенберга и Даниэля Гоулмана)

1️⃣ Эмоции — это нормально. По данным Гарвардской школы переговоров, в 95% рабочих конфликтов ключевым фактором является не задача, а эмоции. Не гнев разрушает отношения, а отказ признать, что что-то было задено.

2️⃣ Извинение — не слабость. С точки зрения Розенберга (автора метода ННО — ненасильственного общения), извинение — это не признание вины, а акт эмпатии:

«Мне жаль, что мои слова были для тебя неприятны. Это не то, что я хотел(а) донести». Такое извинение не принижает, а восстанавливает связь. 3️⃣ Без проговорённого конфликта — нет восстановления доверия. Даниэль Гоулман, автор теории эмоционального интеллекта, подчёркивает:

«Конфликты без разрешения не исчезают — они уходят в пассивную агрессию, сопротивление, молчание». Извинение — это часть завершения цикла конфликта, а не просто «жест вежливости». 🔍 Но! Бывает, что внутренний контракт задет так глубоко (например, неуважение, подрыв доверия, подстава), что человеку сложно переступить через себя, даже с извинениями. И это тоже нормально.

В такой ситуации стоит спросить себя:

Я хочу восстановить это взаимодействие? Что конкретно задело меня? Могу ли я проговорить это — без обвинений, но с честностью? 💬 Так нужно ли извиняться? Да — если вы действительно хотите: ✅ снизить градус ✅ вернуть уважение ✅ оставить место для диалога

Нет — если вас принуждают извиняться «для приличия», и при этом нарушены ваши границы. В таком случае сначала — внутреннее прояснение, потом — решение.

🧩 И главное: Конфликты — это не провал, а показатель того, что стороны пытаются быть понятыми. Научиться извиняться — это не проиграть. Это вырасти.

#конфликты #эмоциивработе #HRмышление #эмпатия #внутреннийконтракт #культурадиалога