Есть интересные находки, которыми хочу поделиться и они будут полезны всем менеджерам, так или иначе работающих с лояльностью пользователей.

По данным runa.io для американского Forbes пользователи считают определяющими факторами успеха программы лояльности: 1. Легкость использования (53%) 2. Выгодные условия (39%) 3. Понятная механика (37%)

И да, в погоне за выгодой важно не забывать про понятность и простоту использования, ведь это пользователи ценят не меньше.

По данным платформы репутационного менеджемента Yotpo пользователи программ лояльности все больше ожидают новых фичей и бенефитов для лоялистов, например:

• Early Bird Sales и прочие материальные плюшки раннего доступа (60,1%)
• Early Bird Access и ограниченный доступ к продукту/контенту (50,8%)
• Экспертный контент (38,9%)

Это и еще много другое есть в исследовании, которое я начал в Surf Coffee, а сейчас я его хочу обновить и расширить, чтобы на рынке РФ появилось больше данных и инсайтов для работы с CX. Ваши реакции помогут мне больше внимание уделять этой работе, так что буду рад!)