Проект сдан. Но не закончен Май — месяц новых рубрик. Запускаем сразу две, включая эту. А заодно добавим интерактива на канал — опросы, реакции, движ. Хочется чуть больше жизни и вовлечённости.

Суть рубрики: Буду описывать ситуации — вымышленные, а иногда и вполне реальные — из практики, связанной с нашей «агентской» деятельностью. Через пару дней после публикации кейса выкладываю своё мнение и вариант решения. Формат интерактивный, полезный и местами душераздирающий.

Для удобства поиска вопросы и ответы будем нумеровать, начиная с №1000. p.s. Формат не я придумал — честно подсмотрел у Сергея Колганова. Постараюсь адаптировать под нашу специфику. Погнали. 🎮 Игровой кейс №1000. Клиент возвращается с «небольшими доработками» после сдачи проекта…

Ситуация: Проект успешно сдан, акты подписаны, клиент доволен. Проходит две недели, и от него приходит письмо: "Ребята, все супер, но мы тут подумали, было бы здорово еще вот тут кнопочку подвинуть, тут текст поменять, а еще добавить небольшой раздел с отзывами. Это же мелочи, быстро сделаете в рамках гарантии/поддержки?" Вы понимаете, что "мелочи" могут легко вылиться в несколько недель работы, а то и больше, если начать копать.

Как реагировать? 1. Все бесплатно: Быстро сделать все правки для лояльности, не выставляя счет. 2. Отказ по ТЗ/договору: Проект принят. Новые задачи – платно. Предложить новый заказ. 3. Гибкий подход: Мелкие правки – бонус. Крупные – оценить и выставить счет. 4. Абонентская поддержка: Предложить договор на ежемесячную поддержку для доработок.

Ответ будет через пару дней