Уважаемый Егор Геннадьевич, нет возможности достучаться до руководства VFS, а сотрудники ведут себя с заявителями абсолютно по-хамски. Излагаю для вас суть в таком виде, к сожалению.

От: Можаева Алёна Леонидовна GWF номер: GWF087643454 Контактный телефон: +7 909 111 05 45 E-mail: alyonamozhaeva@gmail.com Дата инцидента: 19 мая 2026 г. Уважаемый директор, Я вынуждена обратиться к Вам в связи с серьёзным техническим и организационным сбоем при попытке сдать биометрию в Вашем визовом центре. 1. Запись на биометрию: У меня была подтверждённая запись на 19 мая 2026 года на 09:00. 2. Явилась вовремя: В указанное время я прибыла в визовый центр с полным комплектом документов. 3. Отказ в доступе: Сотрудник VFS в 09:00 отказался пропустить меня, заявив, что «моей записи нет в системе». 4. Последующее уведомление об отмене: В 09:41 того же дня я получила официальное уведомление, что моя запись ОТМЕНЕНА. Я не отменяла её самостоятельно. 5. Логическое противоречие: Если запись была отменена системой в 09:41, значит в 09:00 она объективно существовала. Невозможно отменить несуществующую запись. Следовательно, утверждение сотрудника в 09:00 об «отсутствии записи» было ложным или ошибочным.

Начиная с 22 апреля 2026 года я более 8 раз обращалась в службу поддержки VFS (тикет G-09472723) по поводу неработающего личного кабинета (отсутствие возможности загрузить документы). Техническая проблема так и не была устранена. Сегодняшний инцидент с отменой записи – прямое продолжение системного сбоя, за который ответственность несёт VFS.

Прошу Вас 1. Официально зафиксировать данный инцидент как ошибку со стороны VFS Global. 2. Принять во внимание, что я действовала добросовестно, имела подтверждённую запись и не пропустила её по своей вине. 3. Предоставить мне возможность повторной записи на биометрию без дополнительной оплаты и в кратчайшие сроки, либо иным образом разрешить ситуацию, чтобы моё заявление на визу было рассмотрено. 4. Провести внутреннюю проверку причин сбоя (в том числе факта, что сотрудник в 09:00 не увидел запись, которая позже была отменена системой).

Уверена, что VFS Global как ответственная организация заинтересована в качественном предоставлении услуг и устранении подобных ошибок, чтобы они не повторялись с другими заявителями. С уважением, Можаева Алёна Леонидовна